الشروط والأحكام

أولاً: التعاريف والبيانات القانونية

1. الشركة: يقصد بعبارة “الشركة” أو “نحن” أو “Diamond Egypt Pharma” شركة Diamond Egypt Pharma، وعنوانها: ٢١١٢ المنطقة الثانية – مدينة المعراج، المعادي، محافظة القاهرة – جمهورية مصر العربية. الهاتف: +2 01554655617 البريد الإلكتروني: orders@diamondegyptpharma.com

الموقع:
يقصد به الموقع الإلكتروني المملوك والمدار بواسطة الشركة، والمستخدم عبر اسم النطاق:
www.diamondegyptpharma.com

العميل / المستخدم:
كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بتصفح الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء من خلال الموقع.

المنتجات:
جميع المنتجات المعروضة على الموقع بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – المكملات الغذائية، ومنتجات العناية بالصحة، وأي مستحضرات أخرى مرخّصة ومطروحة من خلال الشركة.

ثانياً: قبول الشروط ونطاق التطبيق

1. تشكل هذه الشروط والأحكام، وسياسة الشحن والاسترجاع، وسياسة كوبونات الخصم، وسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة، اتفاقًا ملزمًا يحكم استخدامك للموقع وشراءك للمنتجات من خلاله.

باستخدامك للموقع أو إنشاءك لحساب أو إتمامك لطلب شراء، فإنك تقر وتوافق صراحة على الالتزام بهذه السياسات مجتمعة.

في حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الموقع وعدم إتمام أي طلب شراء من خلاله.

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية منك على الشروط بعد تعديلها.

ثالثاً: أهلية استخدام الموقع

1. الخدمات المقدمة من خلال الموقع موجهة إلى المستخدمين المقيمين داخل جمهورية مصر العربية وخارجها.

يشترط لاستخدام الموقع وإجراء عمليات الشراء أن يكون المستخدم:

متمتعًا بالأهلية القانونية الكاملة (ألا يقل عمره عن 18 عامًا)، أو

من هو أقل من ذلك بشرط وجود موافقة وإشراف ولي الأمر.

باستخدامك للموقع، أنت تقر بأن لديك الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.

رابعاً: الطبيعة الطبية للمنتجات وإخلاء المسؤولية الطبية

1. جميع المعلومات الواردة على الموقع بشأن المنتجات، بما في ذلك الوصف، الاستعمال، الجرعات، والمحاذير، هي لأغراض معلوماتية وتوعوية فقط، ولا تشكل بأي حال من الأحوال استشارة طبية أو تشخيصًا أو وصفًا لعلاج.

منتجات الشركة، بما فيها المكملات الغذائية، ليست مصممة لتشخيص أو علاج أو شفاء أو الوقاية من أي مرض، ما لم يرد خلاف ذلك طبقًا للتشريعات واللوائح المعمول بها.

يجب على العميل استشارة طبيب أو مقدم رعاية صحية مختص قبل استخدام أي منتج، خاصةً في الحالات التالية:

الحمل أو الرضاعة؛

وجود أمراض مزمنة أو تناول أدوية بانتظام؛

وجود حساسية معروفة تجاه أي من مكونات المنتج.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناشئة عن:

عدم استشارة الطبيب قبل الاستخدام؛

عدم الالتزام بطريقة الاستخدام أو الجرعة الموصى بها؛

الاعتماد على المعلومات المنشورة بالموقع دون مراجعة طبية متخصصة.

خامساً: المعلومات والمنتجات على الموقع

1. تبذل الشركة جهودًا مستمرة لضمان دقة وحداثة المعلومات الواردة على الموقع، إلا أنها: – لا تضمن خلو المعلومات من الأخطاء بالكامل؛ – لا تتحمل أي مسؤولية عن أي أخطاء مادية أو مطبعية.

قد تختلف ألوان أو أشكال العبوات المعروضة على الموقع عن المنتج الفعلي نتيجة تحديثات التصميم أو العرض على الشاشة.

تظل جميع المنتجات خاضعة للتوافر في المخزون، ويحق للشركة إلغاء أي جزء من الطلب في حال نفاد المخزون مع إخطار العميل ورد أي مبالغ مدفوعة عن الجزء الملغى.

سادساً: الأسعار وإتمام التعاقد

1. جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالعملة المحلية (الجنيه المصري)، وتشمل أو لا تشمل الضرائب والرسوم حسب ما يوضح في صفحة إتمام الطلب.

يحق للشركة تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، مع بقاء السعر المثبت في فاتورة الشراء ساريًا على الطلب الذي تم تأكيده قبل التعديل.

يعتبر تأكيد الطلب من خلال الموقع، متبوعًا بتأكيد من الشركة (عن طريق البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو أي وسيلة إلكترونية أخرى)، بمثابة عقد بيع إلكتروني بين العميل والشركة فيما يخص المنتجات الواردة بهذا الطلب.

سابعاً: طرق الدفع

1. تتيح الشركة وسائل دفع مختلفة، قد تشمل – دون حصر –: – الدفع عند الاستلام؛ – الدفع الإلكتروني بواسطة البطاقات البنكية؛ – المحافظ الإلكترونية أو التحويل البنكي، عند إتاحتها.

قد يترتب على الدفع عند الاستلام رسوم إضافية بحسب شركة الشحن، وسيتم توضيحها – إن وجدت – في صفحة إتمام الطلب.

في حال فشل عملية الدفع الإلكتروني، لا يُعتد بالطلب، ويجب على العميل إعادة المحاولة أو اختيار وسيلة دفع أخرى.

ثامناً: الشحن والتسليم

1. يتم الشحن إلى المحافظات المتاحة داخل جمهورية مصر العربية وخارجها عبر شركات شحن متعاقدة مع الشركة.

المدة الإرشادية للتسليم تتراوح عادة بين 2–5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تزيد في أوقات الضغط أو الإجازات الرسمية.

لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن:

ظروف قهرية (قوة قاهرة)؛

أعطال أو تأخير من شركة الشحن؛

خطأ أو نقص في بيانات عنوان العميل أو بيانات التواصل.

عند استلام الشحنة، يلتزم العميل بما يلي:

فحص الطرد ظاهريًا والتأكد من عدم وجود تمزق أو كسر ظاهر؛

مطابقة المنتجات المسلَّمة للفاتورة.

في حال وجود تلف ظاهر أو منتج غير صحيح، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، مع الاحتفاظ بالعبوة وكافة الملصقات والفاتورة.

تاسعاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

استلام منتج غير مطابق للطلب؛

استلام منتج تالف أو معيب صناعيًا؛

خطأ في التجهيز أو الشحن من جانب الشركة.

 

2. الشروط العامة

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

يشترط أن يكون المنتج:

غير مفتوح، وغير مستخدم؛

في حالته الأصلية كما تم استلامه؛

داخل العبوة الأصلية الكاملة السليمة، بما في ذلك الملصقات والنشرات الداخلية.

لا يمكن بأي حال استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية، إلا إذا كان هناك عيب تصنيع أو خطأ من الشركة:

إذا تم فتح العبوة أو كسر الأختام؛

إذا تم استخدام المنتج كليًا أو جزئيًا؛

المنتجات التي تتطلب حفظًا في درجات حرارة خاصة؛

أي منتج تم تخزينه بطريقة مخالفة للإرشادات المدونة على العبوة.

 

3. إجراءات الاسترجاع

يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني موضحًا: رقم الطلب – اسم المنتج – سبب الاسترجاع – صورًا توضيحية إن لزم الأمر.

تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.

في حال قبول الاسترجاع:

يتم رد المبلغ المدفوع عن المنتج نفسه بعد خصم أي خصم تم تطبيقه؛

لا تُرد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ أو عيب من الشركة.

 

4. رد المبالغ

يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع، وبذات وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.

في حال عدم إمكانية رد المبلغ بالوسيلة نفسها، يجوز للشركة الاتفاق مع العميل على وسيلة بديلة مناسبة.

عاشراً: سياسة كوبونات الخصم والعروض الترويجية

1. ملكية الكوبون وطبيعته: – كوبونات الخصم والعروض الترويجية مزايا تسويقية اختيارية، ولا تمثل حقًا مكتسبًا دائمًا للعميل. – الكوبون غير قابل للتحويل إلى نقود ولا يمكن استبداله بقيمة نقدية.

صلاحية الكوبون:

لكل كوبون فترة صلاحية محددة يتم الإعلان عنها.

بعد انتهاء الصلاحية، لا يجوز استخدام الكوبون ولا تلتزم الشركة بإعادة تفعيله.

شروط الاستخدام:

قد يكون الكوبون مخصصًا لفئة منتجات، أو حد أدنى للطلب، أو لفئة محددة من العملاء.

لا يجوز استخدام أكثر من كوبون في الطلب الواحد إلا إذا نصت الشركة على ذلك.

يحق للشركة إلغاء أي طلب في حال إساءة استخدام الكوبونات.

العلاقة بين الكوبون والاسترجاع:

إذا تم شراء منتج باستخدام كوبون خصم ثم استُرجع، يتم رد المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم، ولا يُعاد تفعيل الكوبون.

في حال إرجاع جزء من الطلب، يتم توزيع قيمة الخصم نسبيًا.

حق التعديل والإلغاء:
تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إلغاء أي عرض أو كوبون خصم في أي وقت، مع احترام الطلبات المقبولة قبل التعديل ما لم يكن هناك إساءة استخدام.

حادي عشر: حدود المسؤولية

1. في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل الشركة مسؤولية: – أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو فقدان أرباح؛ – الاعتماد على المعلومات دون استشارة طبية؛ – سوء تخزين المنتج أو استخدامه بطريقة مخالفة للتعليمات.

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية الشركة قيمة المنتجات محل النزاع كما هي موضحة في الفاتورة.

ثاني عشر: القوة القاهرة

لا تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحرائق، السيول، الاضطرابات، القرارات الحكومية، الأعطال التقنية، ومشاكل سلاسل الإمداد.

ثالث عشر: القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

1. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. 2. ينعقد الاختصاص الحصري لمحاكم القاهرة للنظر في النزاعات ما لم يتفق الطرفان كتابة على خلاف ذلك.

رابع عشر: أحكام عامة

1. إذا تقرر بطلان أي حكم، تبقى بقية الأحكام سارية. 2. عدم تنفيذ الشركة لأي حكم لا يُعد تنازلًا عنه.